تکمیل سفارش
هر زمان که شرکتی مستقیماً محصولی را به مشتریان فروخته و آن را به طور فیزیکی تحویل دهد، در واقع خود را با فعالیت های متعدد تکمیل سفارش درگیر کرده است. شرکت باید این اقدامات را در دستور کار خود قرار دهد: یافتن سریع محصولات مورد نظر برای ارسال، بسته بندی آن ها، برنامه ریزی برای تحویل سریع بسته ها به درب منزل یا محل کار مشتری، دریافت پول از هر مشتری یا از قبل به وسیله cod یا در غیر این صورت با حواله های بانکی شخصی و مدیریت عودت کالاهای اضافی یا معیوب.
از آنجایی که ممکن است شرکت ناگزیر باشد بسته های کوچکی را به سرعت برای مشتریان ارسال کند، لذا انجام این فعالیت ها به طور اثربخش و کارا در B2C امر بسیار دشواری قلمداد می شود. به این دلیل شرکت های آنلاین و شرکت های سنتی هر دو اغلب با دشواری هایی در زنجیره تامین B2C خود مواجه بوده و تحویل اقلام و گاه بسته بندی آن ها را برون سپاری می کنند.
تکمیل سفارش علاوه بر فراهم کردن اقلام سفارشی مشتری در زمان مناسب، شامل ارائه تمام خدمات مرتبط با مشتری نیز می شود. به عنوان مثال، مشتری باید دستورالعمل های مونتاژ و عملیات در دستگاه جدید را دریافت کند. درضمن، درصورت عدم رضایت مشتری از کیفیت محصول، باید برای تعویض یا عودت آن، برنامه ریزی های مقتضی وجود داشته باشد. تکمیل سفارش اساساً بخشی از فرآیندی است که عملیات پشتیبانی شرکت نامیده می شود. فعالیت های پشتیبانی عبارتند از: کنترل موجودی، حمل اقلام و ارسال صورت حساب.