فراسو / تبلیغات... با مزه ی لیمو ترش - شرکت طراحی سایت

منظور از موتور جستجو، یک برنامه کامپیوتری است که می تواند به پایگاه داده منابع اینترنت دسترسی یافته، اطلاعات یا واژه های کلیدی خاصی را جستجو کرده و نتایج را گزارش دهد. برای مثال  مشتریان مایلند از محصولات خاصی با استفاده از موتورهای جستجو اطلاع کسب کنند. این نوع درخواستها معمولاً توسط مشتریان مختلف تکرار شده و پاسخگویی به آن ها اگر توسط انسان به صورت دستی انجام پذیرد بسیار هزینه بر است. موتورهای جستجو پاسخ ها را با دقت و سرعت بالا و هزینه کم ارائه می دهند و برای این منظور سوالات را با الگوهای FAQ تطبیق داده و پاسخ هایی فشرده می دهند.

Google ، Altavista و Lycos موتورهای جستجوی معروفی هستند. از سوی دیگر پورتال هایی مانند Aol، !Yahoo، و Msn دارای موتورهای جستجوی خاص خود هستند. برخی موتورهای جستجو به گونه ای سازمان دهی شده اند که فقط به برخی سوالات خاص پاسخ می دهند یا در حوزه های خاصی جستجو می کنند مانند Askjeeves، Northen Light ، Mama و Looksmart . در محیط شبکه هزاران موتور جستجوی مختلف قابل دسترسی هستند. علاوه بر این هزاران شرکت وجود دارند که از موتورهای جستجو در پورتال ها یا فروشگاه های خود استفاده می کنند.

برخلاف موتور جستجو عامل نرم افزاری هوشمند می تواند کارهایی بیشتر از جستجو و تطبیق را انجام دهد. این نرم افزار قابلیت هایی دارد که می تواند برای اجرای وظایف ساده که نیاز به هوش دارند از آن ها استفاده کند. برای مثال می تواند حرکت های انجام شده در وب سایت را نظارت کرده و بررسی کند آیا مشتری در سایت گم شده یا می خواهد به جاهایی سر بزند که با پروفایل وی تطبیق ندارند. اگر این نرم افزار تشخیص دهد که مشتری سردرگم شده است، به وی خبر داده و وی را راهنمایی می کند. عامل های نرم افزاری در تجارت الکترونیکی مورد استفاده قرار می گیرند تا از وظایفی مانند مقایسه قیمت ها  

تفسیر اطلاعات، نظارت بر فعالیت ها و کار به عنوان یک مشاور پشتیبانی کنند. کاربران می توانن با این عامل ها گفتگو کرده یا با آن ها همکاری کنند. اگر مشتری در داخل فروشگاه یا مرکز خرید الکترونیکی باشد، با استفاده از موتور جستجو می تواند محصول یا خدمات مورد نظر خود را بیابد. ضمناً می تواند از موتورهای جستجوی وب مانندgoogle.com برای یافتن اطلاعات کلی در مورد آن محصول یا خدمات استفاده کند. ضمناً کاربران می توانند از عامل های نرم افزاری مقایسه ای ( مانند mysimon.com ) استفاده کرده و از قابلیت های دیگری نیز استفاده کنند.