فراسو
بازدید : 1151ویژگی های رقابت در تجارت الکترونیکی (2)
منظور از تمایز ارائه محصول یا خدماتی است که در هیچ جای دیگری یافت نمی شود. برای مثال Amazon با ارائه اطلاعاتی که در هیچ کتاب فروشی فیزیکی یافت نمی شود مانند گفتگو با مولف، نقد و بررسی کتاب های بسیار جدید و ارائه پیشنهاد برای مطالعه کتاب، خود را از سایرین متمایز کرده است. به علاوه تجارت الکترونیکی به ارائه محصولات و خدمات سفارشی کمک زیادی می کند. منظور از شخصی سازی توانایی اصلاح محصول، خدمات یا محتوای وب به گونه ای است که با نیازهای کاربر هماهنگ شود. برای مثال Amazon از طریق پست الکترونیکی به مشتریان اطلاع می دهد که کتب جدید در مورد موضوع یا مولف مورد علاقه آن ها چاپ شده است. برخی سایت ها اخبار یا قیمت های سهام بورس را براساس علایق مشتریان پیگیری می کنند.
مشتریان به تمایز و شخصی سازی علاقه دارند و معمولاً مایلند در قبال چنین خدماتی، هزینه ی بیشتری را پرداخت کنند. تمایز باعث کاهش جایگزینی محصولات با هم می شود و به این ترتیب سود بیشتری عاید فروشنده می شود که این نوع محصولات را ارائه می دهد. ضمناً کاهش قیمت محصولات خاص بر قیمت های کل بازار تاثیری ندارد.
